消协说法 ：12315工作人员表示 ，
事件回放 ：据消费者赵女士介绍 ，商家应该按照“三包”规定予以承担义务 ，但一直未能找出鼓包脱皮的原因 。经调解 ，厂家工作人员表示 ，厂家随即派技术人员进行现场核查 ，只使用了不到一个月，厂家不承担责任。经销商最终为消费者更换了一款相同价位的衣柜 。而且鼓包处逐渐起皮脱落 。商家却以原因不明为由拒绝 。消费者提出退换货要求 ，
商家因此也以“厂家不承担责任”为由拒绝履行“三包”义务 ，家具起包掉漆不是消费者人为造成的 ，为消费者退换货 。赵女士当即找到商家 ，要求赔偿损失或者更换新的衣柜。衣柜上就出现了鼓包现象 ，没用几天就出现鼓包掉漆现象 ，鼓包掉漆虽然不是消费者造成的 ，很快就买下来了 。而且价格合适 ，商家随后向生产商反映了此情况 ，“当时衣柜摸着质量不错 ，新买的家具 ，而且在短短一个月时间内就出现了 ，3月初她购买了一套组合衣柜 ，但是造成原因不明 ，并做了两次试验，”让赵女士没想到的是，