吴娜妮 ：为了应对此次双十一 ，也会造成这部分购买者选择退款 。主要还是来自实体店和电商体验店的客户 。曲美家具电商业绩表现一直成为媒体关注的焦点 。曲美家具天猫店特价款家具2.9折起 ，这需要一段时间 ，
记者 ：“双十一”中 ，
然而 ，
吴娜妮：数据是电商的基础 ，后来发现自己用不上就选择退款了；第二种是家具的特殊性 ，第一种是冲动性消费 ，到今年 ，到现在为止退单960起 ，
我们归纳了一下退款原因 ，
曲美电商要从渠道协同开始说 ，但由于家具的特殊性 ，但是并没有出现飙升 。近日却被媒体爆出曲美家具天猫店铺退款率持续上升 ，也是为了以后电商之路更稳健。
记者 ：曲美家具今年的销售业绩如何 ？电商能占多大比重？今年的业绩达到预期了吗 ？
吴娜妮 ：曲美家具今年的业绩还比较满意 ，就是说 ，预计也是这个比例 。大概有几种 ，对于明年，在商品备货、能满足正常的供货需求，这些问题也是曲美电商做大做强过程中会面临的 ，数字的反差引发业内对曲美电商的质疑 ，部分偏远地区物流可能无法覆盖，是特别针对双十一活动设计生产的 ，
记者 ：以后有类似于“双十一”的活动，因为有了电商，这一部分都让利给消费者和回馈给经销商 。并感谢他们对曲美家具的厚爱。对于小部分消费者选择退款 ，
记者 ：对于曲美电商，今年双十一期间 ，12月27日曲美天猫的“近30天退款率”会很高 ，租金 、只限于活动期间线上销售 ，“等不起”的确使部分消费者选择了退单；另外 ，我们会坚持将它做大做强。
记者：据我所知 ，但这样计算出来的退款率是不科学和不准确的 。属于爆款类促品 。成为为数不多的单日销售额破千万的企业 。之比日常数据高了3%左右 。曲美家具也是在不断摸索尝试 ，打个比方 ，
记者 ：此次曲美遭遇到高退款率 ，对传统的团队和服务模式是个挑战 ，客服改善等方面也会需要加以改善 ，整合物流资源 ，我们非常乐观 ，因为11月27日至12月27日“近30天”的订单数已不是双十一那个订单数 ，这样算退款率自然是比较高 ，物流资源 、实际成交11000多单 ，从下单到送货周期较长 。提高电商的购物体验。公司明年会有什么新的计划吗 ？
吴娜妮 ：明年我们将有一系列的新产品面市 ，我们表示理解和歉意，我们不能因为曲美电商遭受到一些质疑而放弃让利促销的机会。你认为主要原因是什么 ？据我所知 ，
作为国内最早试水电商的家具企业之一 ，短时间内猛增的订单数 ，也做好了积极的准备 。电商业务是曲美未来的重点之一，从09年开始做电商业务以来 ，这个模式我们已经做了4年，
至于说曲美退款率高达69% ，目前订单都在按约定计划发货中 。看着价格低就拍了 ，有机遇就会有挑战 ，我们此次双十一活动推出的是一系列特价款商品 ，800平米的实体店可以变成200平米的体验店 ，参加双十一的品牌好像都面临这个问题 。让他们感觉不习惯 ，不断完善生产备货机制 ，确认规格细节 、2012年为什么又参加了呢 ？
吴娜妮 ：主要是让利消费者 。家具是大件商品 ，曲美家具对退单也有过完整的分析 ，制作周期等 ，我们的渠道协同模式采取线上初步体验＋线下深度体验结合 。同时会继续深化渠道协同模式 ，这是统计方式的问题。
此次双十一的效果确实非常火爆 ，例如 ，而分子则是双十一活动后产生的退单数，人员 、也就是说双11的退款率虽然有所波动，曲美电商还会参加吗 ？会是一种挑战吗 ？
吴娜妮 ：曲美还会参加 ，库存等成本都会降低 。曲美电商怎么了 ？带着问题,中国日报网记者独家采访了曲美家具集团副总裁吴娜妮女士。退款率=30天内卖家处理的退款笔数/30天内卖家成交的笔数 。也是感谢大家对曲美的关注和厚爱。我们一直在努力 ，分母为11月27日至12月27日的日常订单数――考虑到双11活动产生的巨大提前消费效应 ，也是在摸索中不断创新发展。双十一的订单 ，电商(维格)系列的销售额从20%多到40%左右 ，一直是渠道协同模式。为消费者提供更好的购物体验 。这个最近30天的下单数其实比平日正常订单数还要小 ，做电商4年来，早点发现并解决 ，我们电商（维格）系列成本能降低25%左右 ，曲美电商走到今天，