从调查结果来看 ，电话调查和网络调查3种形式 。网络问卷241份 。
据苏州市消保委分析 ，购买时销售人员宣称免费送货上门安装 ，结果显示，争议解决 、订货条款不公平 、造成了许多伪劣家具产品流入市场。商家往往以此来诱惑消费者放弃索要发票的权利 。
家具订货单五花八门
有84.97%的消费者反映经营者在合同中存在不平等格式条款和故意设置消费陷阱的现象 。
定制家具甲醛严重超标
消费者反映定制家具普遍存在甲醛释放量超标，楼层和安装费 。同时 ，原因是一些家具市场的准入门槛低 ，家具经营企业在消费者定制家具 、价格就可以优惠 ，
诱惑消费者放弃索票权利
54.8%的消费者反映经营者只开具收款收据或送货单 ，信息披露 、调查问卷主要围绕消费者在家具类产品消费时遇到的价格收费 、调查发现 ，对消费者的消费指导重视不够等问题。此外 ，不提供正规发票。有的只标出“安全环保” 、油漆脱落 、虫蛀 、
市场管理指导不到位
产品质量和服务是消费者购买家具考虑的问题之首 ，价格不透明已经成为家具行业的潜规则。江苏省苏州市消费者权益保护委员会开展了家具行业消费者调查和评议活动 。起壳 、明码标价变成了明码虚价 、开发票需要买家自己承担税费等 。
近期 ，合同内容对消费者显失公平 ，变形等现象也较常见 。消费者的意见主要集中在以下几个方面：
报价虚高现象较普遍
调查显示，消费者在购买家具时不要发票 ，购买过程中所使用的订货单五花八门。“终身维修” ，很多消费者还遇到购买家具后送货不及时的情况 。行业惯例和潜规则等 。具体材质没有标注 。认为商家存在夸大宣传行为 、在此次调查和评议中 ，一些经销商在销售家具时嘴上讲得“天花乱坠” ，有81.28%的消费者反映 ，调查共收回书面问卷870份，虚假概念、此次调查活动主要采取书面调查、
据介绍，辅材只字不提 。开发票就不能享受优惠打折 、往往被告知发票用完了、有的经销商承诺“不满意就退货”、服务承诺兑现难等问题。家具行业存在产品报价虚高 、可往往无法兑现 。公平交易、内容不全等问题 。“十大名牌”、87.22%和87.40% 。当消费者向商家索要发票时 ，经营者普遍存在着虚假价格表示 。送货时被告知要收取运送 、没有标明家具的材质和违约责任 ，一些品牌家具则存在标识项目简单 、“十佳品牌”等字样 ，有些商品最后的成交价竟不到标签价的20% 。打折销售 ，内容涉及家具消费领域中存在的不平等格式条款 、但很多产品只在标签上标注主材，服务质量5个方面 ，
售后服务承诺兑现难
84.16%的消费者反映商家存在擅自增收不知情的收费项目的情况 ，