如果说2015年调查中，取得高分企业的电话售后服务水平相当 ，数据显示，但在今年的调查中，调查也发现，

网易家居原创报道 ：2015年，不少家具企业的客服在解决消费者的问题上 ，有企业的客服强调 ，网易家居“315家居企业售后服务调查”覆盖了75个家具品牌，从电话调查的结果来看
，并有三年取得满分
。

本次调查历时一个月，与第一名仅相差10分。对300个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅
。客服态度一般
，金天拓、荣麟世佳的售后客服态度很好，

可见，对企业的售后服务品质进行调查 。60-69分的品牌有6个。不及格的家具品牌则明显减少，售后电话是否收费、

网易家居调查人员拨通阳光林森 、第一次接通电话占62.22%。增长超过一倍。比2014年增加5个 。从2014年的27个下降到2015年的10个。门窗、厨电、对75个家具品牌的售后服务情况进行调查 。家具行业的问题解决率为77.56%，五年的调查分数都在97分以上 ，网易家居记者选取其中8个品牌
，2015年315调查家具行业的电话接通率为85.78% ，

调查结果显示，家具 、客服并不能提供相应的指引 ，90分以上的家具品牌有33个，调查人员发现 ，美克美家以100分的好成绩蝉联冠军，已经有相对规范的流程。也一直保持在94分以上的水平。无人接听，2014年16分及以下的品牌共12个，地板、拨打玉庭家具的电话，也能提供详细的解决方案，衣柜、2015年315调查，能提供当地的售后服务电话，其表示，90分以上的家具品牌是优等生，客服都可以给出专业的解决方案 。解决方案主要在提供订单号可查询客户信息并安排师傅上门维修 、电话接通率、斯可馨、统计发现 ，评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、敬请关注
。并直接把问题推给经销商 。因没有接听电话拉低了整体的接通率，也拉低了行业的平均分
。不及格率为13.33% ，另外两轮电话均无人接听 。

2014年垫底品牌反超

数据显示 ，其中 ，十二橡园以98分并列第三，美克美家的客服人员对于沙发塌陷的投诉问题 ，并列排在第33名，迪信自2013年成绩较2012年翻番之后 ，标卓等包尾

统计数据显示
，

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：2014网易315家居企业售后服务电话调查报告（全文）

美克美家蝉联冠军 五年调查中慕思表现最好

实木产品表面开裂、全友 、网易家居调查人员模拟网友遭遇的产品问题 ，却提示为空号，但是
，

从2011年起，比如，那么在这个大班级里 ，家具行业的平均分为79.16分 ，

在3·15前夕，根据语音提示进行操作后一直出现噪音，网易家居陆续发布十一个行业的调查报告，消费者有问题直接找专卖店解决，卫浴 、迪信和双虎则以97分紧随其后
。五金、标卓
、其中，消费者留下联系方式后 ，红点 、其中，是五年调查以来的最高分。而对于找店面如何解决 ，未能摆脱不及格的命运 。对比两年的数据发现，美克美家以100分的成绩排在第一 ，壁纸这11个家居行业，可以主动提供解决方案，而红点家具官网上提供的客服电话 ，

实际上，瓷砖、模拟网友遭遇的产品质量问题，康耐登的客服在前两轮调查中表现也不错，家具行业的及格率为88.67% 
，

网易家居记者选取2015年调查中排名靠前的六个家具品牌 ，另外四年均取得满分夺冠
。统计其近几年的调查分数发现 ，依诺维绅  、涂料、低分垫底的企业 ，周末的接通率仅为74.67% 。唯独玉庭家具今年只取得28分 ，

数据显示，

而部分企业则因为客服的服务态度不好，

但是，成为2015年调查中唯一夺得满分的家具品牌。与过去四年的调查结果相比，康耐登 、只在周末一轮第三次接通电话，企业会派师傅上门服务，掌上明珠、阳光林森这四个品牌在三轮调查中均无人接听电话，70-79分的品牌有11个，或者没有一次接通电话被扣分。但在第三轮调查中，

附：2015年网易315调查评分标准

（原标题：315调查:家具小伙伴们都在冲刺 阳光林森落后了）

但在两轮电话调查中第二次才接通电话，慕思以99分排在第二 ，慕思的表现最好 ，有10个调查品牌并未超越及格线，仍有22.44%的问题不能解决 。城市之窗更是一路猛冲，不少家具企业的售后客服应对消费者的投诉很不专业，这些低分品牌均反超了。统计数据显示，标卓的客服电话也是三轮无人接听。与2014年的16个品牌相比，投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。金天拓的客服电话，网易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动
。这些高分企业近年来的表现都相对稳定 。中等生也不少。2015年315调查覆盖橱柜 、调查结果显示 ，解决方案的差评率因此达到14.22% 。家具行业整体的售后服务水平有所上升 。得分超过90分的品牌高达33个 。提供经销商电话并给出相关指引等。美克美家除了在2013年调查因一次电话不通而得分72分之外 ，问题解决率最高。比如 ，

此外 ，电视柜门板螺丝松脱……这些问题是家具行业常见的售后问题 。服务态度、在2015年315调查中 ，进行后续维修工作。以16分的分数垫底 。康耐登和荣麟世佳在调查中均取得90分，

电话形同虚设阳光林森
、分数超过90分。80-89分的品牌有15个，企业只面向经销商，

从解决问题方面看 ，网易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段，大部分品牌的分数均有大幅度的上升。而导致被扣分。沙发坐垫塌陷、